Arnhem blijft zich inzetten voor verbetering van de dienstverlening aan haar inwoners en ondernemers | We verbeteren onze dienstverlening

We verbeteren onze dienstverlening

Inspanning

Doel:	Arnhem blijft zich inzetten voor verbetering van de dienstverlening aan haar inwoners en ondernemers
In 2025 heeft de gemeenteraad de Dienstverleningsvisie Arnhem 2025-2030 vastgesteld. Deze visie is de paraplu voor de ontwikkeling van alle vormen van dienstverlening door de gemeente Arnhem. Hoe uiteenlopend de producten en diensten van de gemeente ook zijn, het moet voor inwoners, ondernemers en instellingen duidelijk zijn wat zij van ons kunnen verwachten. Na het vaststellen van de visie is gestart met het ontwikkelen van een uitvoeringsagenda, waarin de ambitie en prioritering is vastgelegd. Deze uitvoeringsagenda wordt in het 4e kwartaal van 2026 vastgesteld en bestaat uit een reeks inspanningen die in 2027 en 2028 uitgevoerd worden. De manier waarop inwoners en organisaties met de gemeente omgaan, verandert snel. Mensen verwachten dat de gemeente digitaal goed bereikbaar is, gegevens veilig verwerkt en transparant werkt. Tegelijkertijd worden de eisen op het gebied van informatieveiligheid, privacy en digitale openheid steeds strenger. Dit vraagt om een stevige en toekomstbestendige informatievoorziening en ICT-omgeving als fundament onder de verdere ontwikkeling van de dienstverlening. Om deze ontwikkeling te ondersteunen gaan we structureel investeren in onze informatievoorziening en ICT.

In 2025 heeft de gemeenteraad de Dienstverleningsvisie Arnhem 2025-2030 vastgesteld. Deze visie is de paraplu voor de ontwikkeling van alle vormen van dienstverlening door de gemeente Arnhem. Hoe uiteenlopend de producten en diensten van de gemeente ook zijn, het moet voor inwoners, ondernemers en instellingen duidelijk zijn wat zij van ons kunnen verwachten. Na het vaststellen van de visie is gestart met het ontwikkelen van een uitvoeringsagenda, waarin de ambitie en prioritering is vastgelegd. Deze uitvoeringsagenda wordt in het 4e kwartaal van 2026 vastgesteld en bestaat uit een reeks inspanningen die in 2027 en 2028 uitgevoerd worden.

De manier waarop inwoners en organisaties met de gemeente omgaan, verandert snel.
Mensen verwachten dat de gemeente digitaal goed bereikbaar is, gegevens veilig verwerkt en transparant werkt. Tegelijkertijd worden de eisen op het gebied van informatieveiligheid, privacy en digitale openheid steeds strenger. Dit vraagt om een stevige en toekomstbestendige informatievoorziening en ICT-omgeving als fundament onder de verdere ontwikkeling van de dienstverlening. Om deze ontwikkeling te ondersteunen gaan we structureel investeren in onze informatievoorziening en ICT.