Reguliere bedrijfsvoering

De gemeentelijke dienstverlening en bedrijfsvoering zijn in toenemende mate afhankelijk van een omvangrijk en divers applicatielandschap. Deze applicaties ondersteunen vrijwel alle primaire en ondersteunende processen en vormen daarmee een essentiële schakel in het functioneren van de organisatie. De continuïteit, beschikbaarheid en betrouwbaarheid van deze voorzieningen zijn randvoorwaardelijk voor een goede dienstverlening aan inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners. Daarom blijven wij investeren in professioneel beheer, onderhoud en doorontwikkeling van onze digitale voorzieningen. 

Wendbare IT en modern applicatielandschap

De ontwikkeling van de ICT-infrastructuur wordt in belangrijke mate beïnvloed door de verschuiving van lokale systemen naar cloudgebaseerde oplossingen. Leveranciers beëindigen steeds vaker ondersteuning van traditionele, lokaal geïnstalleerde software, waardoor migratie naar cloudomgevingen noodzakelijk wordt. Tegelijkertijd biedt deze ontwikkeling kansen op het gebied van betrouwbaarheid, schaalbaarheid, beveiliging, innovatiekracht en duurzaamheid. Wij zetten daarom de transitie naar een toekomstbestendige digitale infrastructuur voort en sturen hierop via een strategische roadmap, zorgvuldig leveranciersmanagement en passende investeringen in kennis en capaciteit. 

Technologische innovatie en artificiële intelligentie

Nieuwe technologieën bieden steeds meer mogelijkheden om maatschappelijke opgaven effectiever aan te pakken en de gemeentelijke dienstverlening verder te verbeteren. Ontwikkelingen zoals artificiële intelligentie (AI), procesautomatisering, data-analyse en sensortechnologie veranderen de wijze waarop organisaties werken, besluiten nemen en inwoners ondersteunen. De impact van deze technologieën zal de komende jaren verder toenemen. Met name AI heeft de potentie om werkprocessen te vereenvoudigen, de productiviteit te verhogen en medewerkers beter te ondersteunen bij hun werkzaamheden. Tegelijkertijd brengt deze ontwikkeling vraagstukken met zich mee op het gebied van governance, privacy, ethiek, transparantie en digitale vaardigheden. Daarom investeren wij in een verantwoorde toepassing van nieuwe technologieën en bereiden wij onze organisatie, medewerkers en werkprocessen voor op de kansen en uitdagingen die hiermee samenhangen. 

Informatiebeheer en kwaliteit

Informatie is één van de meest waardevolle bedrijfsmiddelen van de gemeente. Betrouwbare, toegankelijke en goed beheerde informatie is essentieel voor effectieve dienstverlening, zorgvuldige besluitvorming, transparantie en verantwoording. Tegelijkertijd nemen de eisen die wet- en regelgeving stellen aan informatiebeheer, archivering, openbaarmaking en gegevensverwerking verder toe. 
Om hieraan te voldoen werken wij aan een duurzaam en toekomstbestendig stelsel voor informatiebeheer. Het wettelijk verplichte kwaliteitssysteem voor informatiebeheer ondersteunt de borging van processen, rollen, verantwoordelijkheden en controles. Hiermee versterken wij de kwaliteit van onze informatiehuishouding, vergroten wij de transparantie van ons handelen en zorgen wij ervoor dat informatie ook op langere termijn toegankelijk, betrouwbaar en herleidbaar blijft. In 2027 ligt de focus op verdere professionalisering, naleving en doorontwikkeling van dit kwaliteitssysteem als fundament voor een moderne digitale overheid.

Informatiebeveiliging en privacy

Informatieveiligheid en privacy blijven ook in 2027 onverminderd belangrijk voor de continuïteit, betrouwbaarheid en legitimiteit van de gemeentelijke dienstverlening. De afhankelijkheid van digitale processen en informatiesystemen neemt toe, terwijl het dreigingslandschap zich voortdurend ontwikkelt. Cyberincidenten, datalekken en digitale verstoringen kunnen directe gevolgen hebben voor inwoners, ondernemers en de gemeentelijke organisatie. Het blijvend versterken van onze digitale weerbaarheid en privacybescherming is daarom een structurele opgave. 
De afgelopen jaren is een stevige basis gelegd voor de verdere professionalisering van informatiebeveiliging en privacy, in lijn met de Baseline Informatiebeveiliging Overheid (BIO), de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere relevante wet- en regelgeving. De aandacht verschuift daarbij steeds meer van incidentele verbetermaatregelen naar duurzame borging binnen processen, verantwoordelijkheden en de dagelijkse werkwijze van de organisatie. 
De toenemende bewustwording binnen de organisatie leidt tot een grotere vraag naar ondersteuning, advies en toetsing op het gebied van informatiebeveiliging en privacy.
Daarnaast vragen nieuwe wet- en regelgeving, technologische ontwikkelingen en een complexer dreigingsbeeld om verdere versterking van de governance, risicobeheersing en toezicht op dit terrein.
Het voldoen aan de normen voor informatiebeveiliging vereist een systematische aanpak, waarbij processen, rollen, verantwoordelijkheden en controles structureel zijn ingericht en aantoonbaar functioneren. Dit vraagt niet alleen om technische maatregelen, maar ook om organisatorische versterking en blijvende aandacht voor bewustwording, naleving en kwaliteitsborging. 
Om de bereikte resultaten te bestendigen en de organisatie toekomstbestendig te maken, zetten wij in 2027 in op de verdere professionalisering van informatiebeveiliging en privacy. Hiervoor zijn structurele en incidentele middelen nodig, gericht op het versterken van capaciteit, expertise, processen en beheersmaatregelen. Daarmee vergroten wij de digitale weerbaarheid van de organisatie en voldoen wij aan de toenemende eisen die maatschappij, wetgever en toezichthouders stellen aan een moderne en betrouwbare overheid. 

Digitale en Toegankelijke Dienstverlening

De doorontwikkeling van onze digitale dienstverlening blijft ook in 2027 een belangrijke opgave. We zetten de ingezette lijn voort om dienstverlening voor inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners verder te digitaliseren, te vereenvoudigen en waar mogelijk papierloos uit te voeren. Daarbij streven we naar een gebruiksvriendelijke, toegankelijke en betrouwbare dienstverlening die aansluit bij de verwachtingen van een moderne overheid. 
In lijn met de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) versterken wij het digitale contact met inwoners en ondernemers. Digitale communicatiekanalen, waaronder MijnOverheid en gemeentelijke online omgevingen, spelen hierbij een steeds belangrijkere rol. Tegelijkertijd blijven we aandacht houden voor inclusieve dienstverlening, waarbij inwoners via het kanaal van hun voorkeur contact kunnen houden met de gemeente.
Onze ambitie is een consistente en herkenbare dienstverlening over alle contactkanalen heen. Of inwoners nu gebruikmaken van digitale voorzieningen, telefonisch contact opnemen of een gemeentelijke locatie bezoeken, zij moeten kunnen rekenen op een samenhangende en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening. Vanuit dit principe werken wij aan een verdere integratie van processen, systemen en klantcontact.
Procesgericht werken vormt daarbij een belangrijke randvoorwaarde. Door processen structureel te monitoren en prestaties inzichtelijk te maken, kunnen wij gerichter sturen op kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid. Data en managementinformatie helpen ons om knelpunten tijdig te signaleren, verbeteringen door te voeren en flexibel in te spelen op veranderende behoeften en maatschappelijke ontwikkelingen.
Om de kwaliteit, continuïteit en verdere ontwikkeling van de digitale dienstverlening te waarborgen, investeren wij structureel in beheer, procesondersteuning, monitoring en doorontwikkeling. Hierdoor behouden wij niet alleen de bestaande dienstverlening, maar creëren wij ook ruimte om dienstverlening blijvend te verbeteren en aan te passen aan nieuwe wetgeving, technologische ontwikkelingen en veranderende maatschappelijke verwachtingen. 

Digitale inclusie en weerbaarheid van de stad

Het is belangrijk dat alle inwoners kunnen deelnemen aan de digitale samenleving en gebruik kunnen maken van gemeentelijke dienstverlening. Daarom blijven wij investeren in toegankelijke en inclusieve digitale diensten, waarbij aandacht is voor inwoners die minder digitaal vaardig zijn. Nieuwe technologieën, zoals automatische vertalingen, transcripties en spraakondersteuning, kunnen hierbij bijdragen aan een laagdrempelige en gebruiksvriendelijke dienstverlening.
Naast toegankelijke dienstverlening blijft versterking van digitale vaardigheden en digitale weerbaarheid van inwoners en medewerkers noodzakelijk. Digitale criminaliteit, zoals phishing, identiteitsfraude en online oplichting, nemen toe en vragen blijvende aandacht voor bewustwording en preventie. 
Samen met maatschappelijke partners zetten wij daarom in op het vergroten van de digitale weerbaarheid in Arnhem. Op basis van de motie “Maak Arnhem structureel digitaal weerbaar” werken wij aan bewustwording, regie en samenwerking, zodat inwoners, organisaties en de gemeente beter zijn voorbereid op digitale risico’s en veilig kunnen deelnemen aan de digitale samenleving.